Centro de comunicaciones de despacho 9-1-1

Para una emergencia llame siempre 9-1-1

Para llamadas que no sean de emergencia (951) 736-2330 opción 2

Haga clic aquí para ver otros números de teléfono solicitados con frecuencia

El Centro de Comunicaciones brinda servicio las 24 horas para responder a todas las llamadas policiales, de bomberos y médicas de emergencia y que no sean de emergencia. El Centro cuenta con un equipo de 21 despachadores de seguridad pública a tiempo completo, 2 despachadores de seguridad pública a tiempo parcial y 4 supervisores de despacho, cada uno de los cuales se compromete a brindar un servicio excepcional al público. Están certificados en comando de incidentes, resucitación cardiopulmonar e instrucción médica de emergencia antes de la llegada, además de estar certificados por la Comisión de Normas y Capacitación para Oficiales de Policía (P.O.S.T.).

El Centro de Comunicaciones utiliza tecnología de vanguardia para brindar servicios de comunicación de emergencia rápidos y efectivos. Mediante el uso de sofisticadas comunicaciones por radio, computadoras de datos móviles y un sistema de gestión de registros y despacho asistido por computadora, el personal del Centro de Comunicaciones puede procesar las solicitudes y agilizar el envío del personal de policía y bomberos en caso de emergencia. Además de proporcionar información estadística de gestión útil, nuestros sistemas informáticos nos permiten rastrear ubicaciones peligrosas e información especial sobre una residencia, que puede representar una amenaza para la seguridad del público o del personal de seguridad pública.

Nuestro equipo 9-1-1 de 27 miembros combina décadas de experiencia en despachos con un compromiso con el servicio al cliente. Procesamos más de 270 000 llamadas telefónicas cada año, incluidas 120 000 llamadas de servicio que implican el envío de personal del Departamento de Policía y Bomberos. Nuestro objetivo es coordinar los recursos de la ciudad para atender mejor las necesidades de los ciudadanos de la ciudad de Corona. Somos su primer punto de contacto, ya sea para denunciar un vehículo abandonado o una emergencia médica.

Es responsabilidad de los despachadores responder y priorizar todas las llamadas entrantes al 911, las llamadas de la policía y las llamadas de bomberos. También son responsables de enviar la asistencia adecuada a los ciudadanos y de rastrear la actividad de las unidades sobre el terreno. En 2017, el Centro de Comunicaciones recibió más de 270 000 llamadas telefónicas, de las cuales aproximadamente 48 000 correspondieron al 911, lo que permitió atender más de 6000 llamadas de emergencias médicas.

Cuándo llamar 9-1-1

• Cualquier emergencia médica
• Cualquier delito que involucre armas (pistolas, cuchillos, bates, etc.)
• ¿Algún incendio?
• Cualquier tipo de violencia doméstica
• ¿Algún delito en curso o recién ocurrido?
• En cualquier momento en que un sospechoso esté todavía en la zona o cerca de ella

Al llamar 9-1-1

Cuando llame al 9-1-1, prepárese para proporcionarle al despachador:

• El lugar en el que se necesita ayuda. Aunque la dirección y el número de teléfono del lugar desde el que llama deberían aparecer en el 9-1-1 pantalla en la consola de despacho, es necesaria para su verificación.
• El tipo de problema. Para priorizar la llamada, el despachador necesitará saber si estás reportando una emergencia o no. Se le pedirá una descripción básica de qué ocurrió y cuándo ocurrió el incidente y si se usó o vio alguna arma.
• Información del sospechoso. Se le pedirá la descripción del sospechoso, incluida la ropa y la descripción de los vehículos involucrados. También se le preguntará por qué dirección se desplazó el sospechoso.
• Cualquier información adicional que pueda tener relacionada con el incidente. Cuanta más información tengamos sobre un incidente, más eficaces podremos ayudarle.

Cuando llame a la policía, responda a las preguntas que se le hagan. Muchas veces puede pensar que las preguntas que se hacen son superfluas o innecesarias. Sin embargo, si se hace una pregunta, es importante. Recuerde que cada despachador ha sido capacitado para hacer las preguntas adecuadas tanto para su seguridad como para la de los oficiales de policía y bomberos que responderán a su llamada.

La comunicación TDD/TDY para personas con problemas de audición está disponible en el centro de comunicaciones de cada una de nuestras consolas. Las personas que no hablan inglés también ofrecen servicios de traducción en todas las consolas a través de un servicio de traducción estatal.

Si llamas 9-1-1 por error, ¡no cuelgues!

Dígale al despachador que llamó por error y que no tiene una emergencia. Cada vez que un despachador reciba una llamada al 9-1-1 en la que no haya ningún contacto de voz, debe comunicarse con la persona que llama para asegurarse de que no existe una emergencia real. Esto no solo impide que el despachador intente contactar con la persona que llama, sino que también inhabilita al oficial de policía que será enviado a su dirección si no podemos verificar la existencia de una emergencia.

Vigilancia web

Web-Watch permite el acceso de emergencia por cámara web de seguridad al Centro de Comunicaciones de la Policía de Corona. La transmisión de video en vivo ofrece una descripción visual de un incidente en curso.

Para ser parte de Web-Watch, simplemente proporcione al Departamento de Policía de Corona las direcciones de cámara web, el ID de inicio de sesión y la contraseña de usuario aplicables. Esta información se programará en el sistema de despacho informático de la policía y se asociará con el nombre y la dirección de su empresa, alertando a los despachadores de emergencia cuando su empresa transmita una alarma o llame 9-1-1 u otras emergencias.

Si está interesado en Web-Watch, complete la sección de cámaras web en la solicitud de permiso de alarma.

Para obtener información adicional, comuníquese con la Unidad de Servicios Fiscales del Departamento de Policía de Corona en 951-736-2397.